Intervention sur site

Exawan est en mesure de vous proposer des interventions sur site pour la prise en charge de vos problèmes informatiques.

Exemples d'interventions possibles :

- Initiation et assistance aux utilisateurs.
- Dépannage logiciel : configuration, paramétrage, conflit, erreur, ...
- Prise en charge de matériel défectueux.
- Formation sur site.
- Mise en conformité de vos licences logicielles.
- Expertise et audit de parc.



                install-s


Délégation de techniciens

A une fréquence définie avec le client et en fonction de vos besoins par journée ou demi-journée, un technicien dédié se déplace sur votre site, pour :

- Résoudre les problèmes soulevés par les utilisateurs.

- Effectuer l’ensemble des contrôles nécessaires au bon fonctionnement du parc (sauvegardes, mises à jour des logiciels et anti-virus, vérification des serveurs,...)



                hotline


Contrat d'assistance global

Toutes interventions systèmes et logicielles
Dans le cadre de ce contrat nous nous engageons à effectuer une remise en service de tout système ainsi que de tout logiciel sur l’ensemble du parc maintenu.

Une assistance téléphonique
Nous répondons aux interrogations formulées par téléphone, par le client, soit immédiatement lors de l'appel du client, soit ultérieurement en rappelant le client dans un délai de 4 heures.
Dans le cas où une assistance téléphonique ne se révèle pas suffisante pour répondre aux interrogations du client, l’appel et suivi d’une assistance sur site.

Un remplacement des pièces défectueuses
Le contrat comprend le déplacement, l’intervention et la remise en état du matériel.

Le prêt d'un composant du parc
En cas de panne d’un élément de votre parc informatique (unité centrale, moniteur, imprimante) Exawan s’engage à fournir un matériel de prêt équivalent pendant la durée de la réparation.


                diskutil


Vente de logiciels et de matériels

Nos collaborateurs saurons vous conseiller et vous aider à la réalisation de vos projets, aussi bien pour l'acquisition de nouveaux matériels que pour l'évolution de votre parc. Ils vous ferons bénéficier de notre expérience dans de nombreux domaines (infogérence, réseaux, internet ...) et vous orienterons toujours vers la solution la plus judicieuse pour votre entreprise.